Как настроить телеграм канал на телефоне

Если вы когда-нибудь задумывались, как подключить и настроить персональный канал Telegram на телефоне для работы с онлайн-чатом, то вы попали по адресу! В этом посте вы узнаете, как создать аккаунт Telegram, подключить его к системе, настроить шаблоны сообщений и даже написать клиенту первым — всё просто и понятно, без лишних заморочек.

Почему важно правильно настроить Telegram канал

Представьте: вы запускаете онлайн-чат, а клиенты пишут в Telegram, но вы не можете им ответить вовремя или вообще не видите их сообщений. Или хотите первым написать клиенту, но не знаете, как это сделать. Знакомо? Это настоящая головная боль для любого оператора или менеджера по продажам.

Правильная настройка Telegram канала решает эти проблемы. Вы получаете удобный инструмент для общения с клиентами, автоматизацию рутинных задач и возможность контролировать время работы канала. А ещё — не упустите ни одного важного сообщения!

Создание аккаунта Telegram на телефоне

Начнём с азов — без аккаунта Telegram никак. Вот что нужно сделать:

• Купите SIM-карту с номером телефона (лучше, чтобы номер был новый и не использовался ранее в Telegram).
• Установите приложение Telegram на телефон.
• Зарегистрируйте номер в Telegram, введя код подтверждения, который придёт в SMS.
• Установите имя аккаунта — оно будет отображаться у клиентов.

Готово! Теперь у вас есть персональный аккаунт Telegram, который можно подключать к онлайн-чату.

Подключение аккаунта Telegram к онлайн-чату Roistat

Теперь самое интересное — как связать ваш Telegram с онлайн-чатом, чтобы писать клиентам и получать сообщения.

1. Войдите в раздел Онлайн-чат → Настройки.
2. В блоке Telegram (персональный аккаунт) нажмите Подключить канал Telegram.
3. Введите название канала и номер телефона, который вы зарегистрировали.
4. Нажмите Продолжить — на номер придёт код подтверждения.
5. Введите код в поле и нажмите Сохранить.

Если код не пришёл, не паникуйте — нажмите Запросить код ещё раз. Иногда помогает повторная отправка.

Если у вас включена двухфакторная аутентификация, система попросит ввести пароль от Telegram.

После успешного подключения канал появится в списке активных каналов.

Настройка шаблонов сообщений и автоматическая подстановка номера визита

Чтобы сделать общение с клиентами ещё удобнее, можно настроить шаблоны сообщений, которые автоматически подставляются в ссылки Telegram.

Как это работает

На сайте размещается ссылка вида:

https://t.me/your_telegram

С помощью специального скрипта в ссылку автоматически добавляется текст с номером визита, например:

https://t.me/your_telegram?text=Обязательно отправьте это сообщение и дождитесь ответа. Ваш номер:123456

Как настроить

• Добавьте на сайт контейнер с шаблоном сообщения:

<div class="js-telegram-message-container" style="display:none;">
Обязательно отправьте это сообщение и дождитесь ответа. Ваш номер: {roistat_visit}
</div>

• Добавьте скрипт, который подставит реальный номер визита:

<script>
(function() {
  if (window.roistat !== undefined) {
    handler();
  } else {
    var pastCallback = typeof window.onRoistatAllModulesLoaded === "function" ? window.onRoistatAllModulesLoaded : null;
    window.onRoistatAllModulesLoaded = function () {
      if (pastCallback !== null) pastCallback();
      handler();
    };
  }
  function handler() {
    function init() {
      appendMessageToLinks();
      var delays = [1000, 5000, 15000];
      setTimeout(function func(i = 0) {
        appendMessageToLinks();
        if (delays[i + 1]) {
          setTimeout(func, delays[i + 1], i + 1);
        }
      }, delays[0]);
    }
    function replaceQueryParam(url, param, value) {
      var [base, query = ''] = url.split('?');
      var regex = new RegExp("([?;&])" + param + "[^&;]*[;&]?");
      var queryWithoutParam = '?' + query.replace(regex, "$1").replace(/&$/, '');
      return base + (queryWithoutParam.length > 1 ? queryWithoutParam + '&' : '?') + param + '=' + value;
    }
    function appendMessageToLinks() {
      var template = document.querySelector('.js-telegram-message-container')?.textContent || '';
      var roistatVisit = window.roistatGetCookie('roistat_visit');
      if (!roistatVisit) return;
      var message = encodeURIComponent(template.replace(/{roistat_visit}/g, roistatVisit));
      var selectors = [
        '[href*="t.me"]',
        '[href*="telegram.me"]'
      ];
      document.querySelectorAll(selectors.join(', ')).forEach(link => {
        link.href = replaceQueryParam(link.href, 'text', message);
      });
    }
    if (document.readyState === 'loading') {
      document.addEventListener('DOMContentLoaded', init);
    } else {
      init();
    }
  }
})();
</script>

Этот скрипт автоматически обновит все ссылки Telegram на вашем сайте, подставляя номер визита, что помогает связать клиента с конкретным обращением в CRM.

Настройка времени работы канала и текстов бота

Вы можете задать расписание работы канала, чтобы клиенты знали, когда вас можно застать онлайн.

• В настройках снимите галочку Круглосуточно.
• Укажите дни недели и часы работы для будней и выходных.
• Если клиент напишет в нерабочее время, он получит автоматическое сообщение, например: "В данный момент операторов нет онлайн".

Также можно изменить язык и тексты бота по умолчанию:

• Отключить системные сообщения, чтобы клиентам не приходили автоматические ответы вроде "Подождите, ищем оператора".
• Отредактировать стандартные тексты для разных языков.
• Включить уведомления о нерабочем времени в активных чатах.

Как оператор может написать клиенту первым

Если клиент уже есть в списке CRM, оператор может начать диалог первым:

• В приложении нажмите Написать клиенту.
• Выберите аккаунт Telegram, от имени которого хотите отправить сообщение.
• Выберите клиента из списка.
• Напишите сообщение (до 4096 символов без вложений, до 1024 с вложениями).
• Нажмите Создать.

Если клиента нет в CRM, но нужно написать ему первым, можно включить специальную настройку:

• В настройках канала Telegram активируйте опцию Оператор может писать клиентам, которых нет в CRM.
• В приложении выберите этот канал и введите номер телефона или username клиента.
• Напишите сообщение и создайте чат.

Обратите внимание, что клиент может быть не зарегистрирован в Telegram или ограничил, кто может ему писать. В этом случае появится ошибка, и нужно выбрать другой канал.

Несколько каналов и управление ими

• Можно подключить неограниченное количество каналов Telegram к онлайн-чату.
• В любой момент канал можно временно отключить — тогда по нему не будут приходить новые сообщения, и операторы не смогут писать клиентам.
• Канал можно удалить полностью в настройках.

Что происходит с чатами при переподключении Telegram

После переподключения персонального Telegram все старые чаты сохраняются. Но если клиент напишет новое сообщение, создастся новый чат. Старый чат останется без изменений и не обновится.

Таблица основных настроек Telegram канала

Итог

Настроить Telegram канал на телефоне для работы с онлайн-чатом — задача вполне выполнимая, если следовать простым шагам. Создайте аккаунт, подключите его к системе, настройте шаблоны сообщений и время работы, и вы получите мощный инструмент для общения с клиентами. Не забывайте, что можно писать клиентам первым, даже если их нет в CRM, и управлять несколькими каналами одновременно.